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소비자 민원 처리안내
작성자관리자
- 등록일 24-10-08
- 조회523회
본문
1. 민원접수
• 민원은 문서,모사전송,인터넷 등 입증이 가능한 방법으로 접수
(보호감시인, zeronpl@blogic.kr)
2. 접수내용확인 및 담당부서 지정
• 해당부서,영업점에 즉시 통보하여 민원처리 전달자 선정
3. 사실확인 및 원인파악
• 철저하고 투명한 사실조사를 통해 민원발생의 원인규명과 해결방안 모색
4. 민원처리
• 사실조사를 바탕으로 민원내용의 적정성을 검토하여 합리적인 처리안 도출(민원처리기간 14영업일 이내)
5. 처리결과안내•종결
• 민원의 처리결과를 소비자에게 안내 (서면, 전화, 이메일, sms 중 택1)
• 민원예방활동(직원교육, 제도개선 등)
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